MỸ PHẨM ULA VIỆT NAM luôn nỗ lực để quý khách hàng luôn được đảm bảo quyền lợi và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, dịch vụ trong suốt quá trình mua hàng. Khi nhận đơn hàng, nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách sẽ được đội ngũ Chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ với chính sách đổi trả.
Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:
MỸ PHẨM ULA VIỆT NAM áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:
- Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm bị móp vỡ, gãy hỏng do vận chuyển
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng
Trong 3 trường hợp trên, MỸ PHẨM ULA VIỆT NAM đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:
Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh/video gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được
Bước 2. Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi, hỏng về địa chỉ công ty: Tầng 21, Tòa nhà Capital Tower, Số 109 Trần Hưng Đạo, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Bước 3. MỸ PHẨM ULA VIỆT NAM tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 7 ngày từ khi nhận được Sản phẩm trả về
Bước 4. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, chúng tôi chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho chúng tôi khi nhận được hàng đổi
Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 03 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do MỸ PHẨM ULA VIỆT NAM thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.